Regione Veneto
Scheda RAM: Rendicontazione, Aggiornamento, Miglioramento 2025-2026
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RENDICONTAZIONE - anno 2025 |
1. Rendicontazione dei risultati del monitoraggio degli INDICATORI
Scheda rendicontazione Standard.pdf
Scheda rendicontazione Standard.ods
Motivazione scostamenti: Gli items che presentano criticità sono:
- programma di animazione (valutazione 5,4): il servizio è stato affidato dal terzo turno ad un'altra Ditta pertanto si prevede che nella stagione 2026 ci sarà una soddisfazione maggiore per tutti gli ospiti e si solleciterà la nuova Ditta ad avere più attenzione per la particolare età dell'utenza;
- qualità del cibo (valutazione 6,9): si affiderà il servizio della ristorazione ad altra Ditta;
- pubblicizzazione soggiorni (valutazione 6,7): abbiamo effettuato una distribuzione delle brochure su più larga scala.
2. Rendicontazione e valutazione RECLAMI ricevuti
Abbiamo ricevuto un reclamo in data 14 luglio 2025 attraverso il DIME: l'utente chiedeva informazioni riguardo il certificato medico che gli ospiti devono consegnare per poter partecipare ai nostri soggiorni perché riteneva che alcuni partecipanti non fossero pienamente autosufficienti; il reclamo è stato risolto positivamente il giorno 16 luglio 2026 telefonando all'utente e spiegandogli che solo un medico può attestare l'autosufficienza degli ospiti.
3. Rendicontazione PROGETTO individuato nella precedente scheda RAM o attuati nell'anno di riferimento
TITOLO: Appendiabito, specchi, wifi e turnazione menù
STATO: in corso
RENDICONTAZIONE: Oltre all’attivazione delle iniziative di miglioramento previste per le aree di debolezza emerse, in base ai suggerimenti proposti, aggiungeremo ulteriori appendiabiti all'interno dei servizi igienici dell'area attrezzata, aggiungeremo gli specchi in tutte le camere da letto del Centro Morosini così come richiesto dagli ospiti dei gruppi soggiornanti, chiederemo alla Ditta che si occupa della ristorazione di turnare i menù del Centro estivo almeno su base trisettimanale. E 'stata inoltre programmata un’ulteriore iniziativa in risposta a un suggerimento ricevuto: l’installazione di una rete Wi‑Fi anche nelle camere del Centro Morosini. L’intervento è attualmente in fase di realizzazione e sarà completato prima dell’avvio della stagione estiva 2026.
4. Rendicontazione INDAGINI DI SODDISFAZIONE DELL'UTENZA
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AGGIORNAMENTO - anno 2026 |
TESTI: aggiornati
INDICATORI e STANDARD: Da modificare, si pensa di implementare con altre tipologie di indicatori oltre alle customer.
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MIGLIORAMENTO - anno 2026 |
PROGETTO DI MIGLIORAMENTO da avviare per l'anno 2026:
Oltre alle iniziative di miglioramento previste in relazione ai punti di debolezza emersi e ai suggerimenti raccolti tramite le indagini di soddisfazione, sono stati programmati ulteriori progetti finalizzati a rendere più piacevole il soggiorno degli ospiti. In particolare, restauro di alcune camere al piano terra del Centro Morosini e acquisto di nuovi arredi per diverse stanze. Per quanto riguarda la rete Wi‑Fi, completamento della copertura quasi interamente su tutta la struttura del Centro Morosini.
Per segnalazioni, reclami e richiesta di informazioni è disponibile lo sportello digitale DIME alla voce "Segnalazioni" o chiamando il numero 041041.