Valutazione della qualità del servizio

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indagine quantitative (somministrazione, diretta o telefonica, di questionari) ad un campione di utenti;
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indagini qualitative (focus group, interviste a osservatori privilegiati, ecc.);
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analisi delle segnalazioni, dei suggerimenti e dei reclami che pervenuti;
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analisi dei risultati conseguiti riguardo agli standard dichiarati;
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analisi delle cause dell’eventuale mancato rispetto degli standard dichiarati.Sulla base dei risultati delle indagini sono attivati specifici progetti di miglioramento dei servizi, resi noti agli utenti sulle pagine del sito istituzionale.
Per segnalazioni, reclami e richiesta di informazioni è disponibile lo sportello digitale DIME alla voce "Segnalazioni" o chiamando il numero 041041.