Il progetto a Venezia

TRANSIZIONE DIGITALE E MIGLIORAMENTO DELLA GOVERNANCE

Il progetto che verrà realizzato dal Comune di Venezia accompagna gli uffici comunali nell'introduzione della piattaforma DIME, riorganizzando e migliorando le loro modalità di lavoro per passare all'erogazione dei servizi in modalità on-line e telefonica.

L'obiettivo principale del progetto proposto consiste nel migliorare la governance esercitata dal Comune di Venezia in materia di controlli e di cooperazione orizzontale tra le diverse strutture comunali, attraverso l’implementazione di metodologie e strumenti di lavoro in grado di:

- rafforzare la capacità amministrativa ed accrescere la cultura manageriale nella gestione dei servizi;
- aumentare l’efficacia e l’efficienza nella transizione da attività di servizio erogate esclusivamente in modalità sportello all’erogazione delle stesse in modalità digitale;
- generare un progressivo sviluppo di competenze specifiche ed un rinnovamento organizzativo strutturale.

Le linee d’intervento previste sono finalizzate a costruire in modo stabile processi più efficienti e semplificati per rispondere ai fabbisogni settoriali della P.A., partendo da una struttura target - Direzione Servizi al Cittadino e Imprese - coinvolta per prima ed in modo significativo nel processo di transizione organizzativa per effetto dell’attuazione del progetto PON Metro Ve111g “Piattaforma CzRM Multicanale”. Il progetto consiste in due fasi di intervento sinergiche:
- una tesa alla strutturazione di attività di capacity building, intesa come processo di miglioramento interno dell’organizzazione stimolato da azioni volte a favorire il rafforzamento stabile delle competenze organizzative degli uffici coinvolti;
- l’altra centrata sull’accompagnamento alla transizione organizzativa, allo sviluppo delle competenze di condivisione della conoscenza fra diverse strutture e all’acquisizione delle competenze necessarie per utilizzare i nuovi strumenti e per erogare i servizi digitalmente, con interventi di accompagnamento al lavoro e cambiamento organizzativo.

Guidare il processo di transizione delle strutture comunali verso processi organizzativi più efficienti attraverso azioni di capacity building e accompagnamento al lavoro, permetterà all’Amministrazione di rafforzare la sua capacità d’intervento trasversale sulle diverse strutture, utilizzando procedure semplificate e standardizzate.

La strategia di intervento prevede di:
- aumentare l'efficacia del processo amministrativo offrendo strumenti e metodologie integrate in grado di facilitare il coordinamento delle Direzioni coinvolte nelle diverse fasi e modalità di erogazione dei servizi al cittadino, anche attraverso il cambiamento organizzativo;
- supportare la condivisione di informazioni e conoscenza tra i soggetti coinvolti, diffondendo una nuova “cultura del dato” e reingegnerizzando i processi esistenti, in modo da assicurare la capacità dei diversi uffici di erogare servizi con canali innovativi;
- abilitare l'Amministrazione alla transizione digitale;
- utilizzare metodi e strumenti evoluti di gestione condivisa, monitoraggio e verifica in grado di supportare il processo di continuo miglioramento dell’Amministrazione;
- individuare soluzioni replicabili ai fini del potenziale riuso nell’ambito del miglioramento dell’efficienza dei processi amministrativi caratterizzanti l’erogazione dei servizi da parte di altre Amministrazioni, in particolare da parte della Città Metropolitana di Venezia.

Città

Venezia

Asse/Azione

ASSE 3 - Rafforzamento della governance multilivello nei Programmi di Investimento Pubblico. Azione: 3.1.1 - Realizzazione di azioni orizzontali per tutta la pubblica amministrazione funzionali al presidio ed la maggiore efficienza del processo di decisione della governance multilivello dei programmi di investimento pubblico, al rafforzamento della filiera di cooperazione tecnica a partire dai "Piani di Rafforzamento Amministrativo"

Soggetto attuatore

Venis Venezia Informatica e Sistemi S.p.A.

C.U.P.

F71I18000460007

R.U.P.

Avv. Marco Mastroianni

Data inizio

01-04-2019

Data fine

31-03-2020

Costo

€ 599.990,00

 

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