Attività e progetti

Cosa Facciamo: Le nostre Competenze e Attività

Le nostre attività si articolano in tre aree d’azione principali, coordinate per garantire una gestione integrata della destinazione.

1. Governance e Monitoraggio dei Dati

• Governance Territoriale del Turismo: Il progetto è il risultato di un percorso partecipato che ha coinvolto cittadini, esperti e associazioni di categoria, con l’obiettivo di definire una strategia di lungo periodo ispirata ai principi di innovazione, sostenibilità e valorizzazione dell'offerta culturale. L’azione amministrativa si concentra su obiettivi chiave: governare la risorsa turistica, tutelare la residenzialità e bilanciare gli impatti del turismo per favorire uno sviluppo armonico del territorio.

• Osservatorio del Turismo: Analizziamo i dati statistici e i flussi per pianificare scelte strategiche basate sulla conoscenza oggettiva del fenomeno. Curiamo la redazione e la pubblicazione dell'Annuario del Turismo, che dal 2011 raccoglie e analizza i dati dei principali indicatori turistico-culturali di Venezia e della sua area metropolitana. Pubblicato in italiano e inglese, il documento aggrega i dati dell'ultimo quinquennio relativi a flussi turistici (arrivi e presenze ISTAT), evoluzione dell'offerta ricettiva, passeggeri di porto e aeroporti e affluenza ai musei e alle istituzioni culturali. Per l'approfondimento dei dati pregressi e provvisori dell'anno in corso, l'Annuario rimanda alle dashboard interattive e ai grafici del Sistema Statistico Regionale e dell’Osservatorio Turismo Regionale Federato, strumenti fondamentali per il monitoraggio costante del fenomeno turistico.

2. Pianificazione strategica e Comunicazione

• Organizzazione di Gestione della Destinazione (OGD Venezia): Coordiniamo l’Organizzazione di Gestione della Destinazione "Venezia", l’organismo di Destination Management che aggrega i principali attori pubblici e privati del territorio per definire strategie condivise di gestione turistica. Presieduta dal Comune di Venezia, l’OGD coordina i processi di promozione e commercializzazione dei prodotti turistici locali con l’obiettivo di generare flussi di visitatori equilibrati, sostenibili e in linea con le esigenze economiche e sociali della città.

• Enjoy Respect Venezia: È la campagna di sensibilizzazione istituita nel 2017 - e tuttora in corso - per orientare i viaggiatori verso comportamenti responsabili, capaci di tutelare l’integrità naturale e artistica di Venezia e della sua Laguna e di rispettare la vita quotidiana di chi la abita. Attraverso una comunicazione multicanale (web, social e onsite), incentiva pratiche virtuose e favorisce la destagionalizzazione e delocalizzazione dei flussi, riducendo la pressione sulle aree a maggiore densità turistica.

• Venezia Unica, portale turistico ufficiale della città: Coordiniamo la strategia informativa e la cura dei contenuti editoriali — dagli itinerari tematici alle informazioni pratiche per la visita — assicurando l'accuratezza e l'aggiornamento delle informazioni necessarie per scoprire il patrimonio storico, artistico e naturale di Venezia e della sua Laguna. È la piattaforma per organizzare il viaggio e scoprire la destinazione, che ospita i principali eventi in città, i consigli su cosa vedere e come muoversi, con la possibilità di acquistare in anticipo i pass per trasporti e musei.

• Detourism: Curiamo il magazine online e la newsletter per chi vuole scoprire una Venezia inedita. Suggeriamo luoghi fuori dall'ordinario, curiosità, artigianato e tradizioni locali, invitando a esplorare i tesori nascosti della città lontano dai percorsi più battuti.

3. Sostenibilità, Accoglienza e Informazione

• Informazione e Accoglienza Turistica (IAT): Monitoriamo e controlliamo la qualità del servizio di Informazione e Accoglienza Turistica (IAT), affidato dal Comune di Venezia a Vela Spa. Il servizio, rivolto a visitatori, residenti e operatori, è garantito attraverso una rete di uffici fisici che rappresentano il presidio ufficiale della destinazione, d'intesa con l’OGD Venezia. Gli uffici assicurano assistenza tramite sportello, telefono e canali digitali. L’attività include la fornitura di informazioni su itinerari, musei ed eventi, trasporti e strutture ricettive, la distribuzione di materiale editoriale e la vendita di card e titoli di viaggio. Il servizio inoltre risponde a segnalazioni e reclami, e raccoglie dati statistici, fondamentali per l'analisi del fenomeno turistico e il monitoraggio della qualità dell'ospitalità.

• Network GDITS (Grandi Destinazioni Italiane per un Turismo Sostenibile): Venezia, insieme alle città di Milano, Firenze, Roma, Napoli e Rimini, ha istituito nel 2013 questo network nazionale per sviluppare azioni unitarie su sostenibilità e accoglienza. Considerato un esempio virtuoso di scambio di buone pratiche e già caso pilota per il MIBACT, dal 2017 la collaborazione prosegue stabilmente tra Venezia, Milano, Firenze, Roma e Napoli, con l'ultimo rinnovo del Protocollo siglato a Venezia nel 2023. L'obiettivo è realizzare progetti condivisi per migliorare la competitività e le performance di sostenibilità ambientale, economica e sociale delle grandi destinazioni italiane.

• Partecipazione e Gestione Fondi Europei e Nazionali: Programmazione e utilizzo delle risorse PNRR, FESR e PON Metro per la digitalizzazione dei servizi e la riqualificazione urbana. Collaboriamo attivamente alla ricerca di finanziamenti comunitari per sviluppare progetti innovativi legati alla sostenibilità e alla cultura.

• Networking Internazionale: Accogliamo delegazioni straniere e istituzionali interessate a conoscere il "modello Venezia" nella gestione del turismo. 

Un Network di Collaborazioni

Il nostro lavoro non sarebbe possibile senza una rete costante di relazioni. Collaboriamo con la Regione del Veneto, le Università, il Touring Club, l'ENIT e le Associazioni di categoria. Insieme a Vela Spa, braccio operativo del Comune, trasformiamo le direttive strategiche in servizi reali per il cittadino e per il turista.

Funzioni del Settore Flussi Turistici della Città di Venezia:

• Programmazione, valorizzazione e promozione di Venezia per la sostenibilità del turismo nel contesto fragile della città attraverso il coinvolgimento di tutti gli attori del sistema
• Attuazione, per quanto di competenza, del progetto di governance territoriale del Turismo a Venezia come approvato dalla Giunta
• Coordinamento dell’attuazione del Protocollo di Intesa per il network delle Grandi destinazioni italiane per un Turismo sostenibile
• Coordinamento dei rapporti con Enti pubblici, soggetti privati, operatori culturali, turistici e produttivi (Regione Veneto, Università, IAT, Touring Club, E.N.I.T., Enti Locali, Associazioni di categoria, ecc.) per lo sviluppo di iniziative congiunte in tema di turismo cittadino e metropolitano
• Sviluppo di progetti europei, in collaborazione con il Settore Ricerca fonti di finanziamento e Politiche Comunitarie, in materie di competenza
• Pianificazione e costante aggiornamento delle attività di comunicazione della campagna EnjoyRespectVenezia
• Direttive a Vela spa per l’attuazione del contratto di servizio e ogni attività inerente il portale turistico ufficiale della città, lo sviluppo di Venezia Unica e la promozione turistica per la valorizzazione della città
• Coordinamento dell'Organizzazione di gestione della destinazione "OGD Venezia"
• Coordinamento per la redazione dell’Annuario del turismo
• Coordinamento nella gestione del progetto di comunicazione "Detourism"
• Definizione e sviluppo di strumenti di pianificazione strategica ed operativa di Marketing Territoriale