Regione Veneto
Informazione e Accoglienza Turistica
Per garantire un’esperienza di visita completa e consapevole, la Città di Venezia ha strutturato un sistema integrato di informazione e accoglienza turistica che opera sia sul territorio che online.
La strategia informativa e la cura dei contenuti editoriali — dagli itinerari tematici alle buone pratiche Enjoy Respect Venezia — sono coordinate direttamente dal Settore Turismo del Comune di Venezia, assicurando l'accuratezza e l'aggiornamento delle informazioni necessarie per scoprire il patrimonio storico, artistico e naturale di Venezia e della sua Laguna.
La gestione operativa della rete fisica degli uffici IAT (Informazione e Accoglienza Turistica) e della piattaforma digitale Venezia Unica è affidata a Vela S.p.A., società del gruppo AVM. Attraverso questa sinergia, il visitatore può contare su un supporto professionale e multilingue per l'assistenza sul posto e per l’acquisto agevolato dei servizi di trasporto e cultura della città
Come ottenere informazioni e assistenza per il tuo viaggio
1. Consulta il sito ufficiale Venezia Unica
Per ogni informazione turistica, il punto di riferimento è Venezia Unica, il portale ufficiale della Città di Venezia. È la piattaforma per organizzare il viaggio e scoprire la destinazione.
Su www.veneziaunica.it trovi trovi i principali eventi in città, consigli su cosa vedere e come muoverti, con la possibilità di acquistare in anticipo i pass per trasporti e musei.
È una guida completa e sempre aggiornata dove per esempio puoi:
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Esplorare le sezioni dedicate a Sestieri, Isole e Terraferma.
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Approfondire le buone pratiche di Enjoy Respect Venezia.
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Trovare risposte dettagliate su come muoverti e cosa visitare.
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Consultare gli itinerari accessibili e le FAQ per visitare la città senza barriere.
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Acquistare in anticipo i pass per trasporto pubblico, musei e teatri, siti del patrimonio storico-culturale, parcheggi e servizi igienici pubblici.
2. Contatta gli uffici IAT tramite il Modulo Online
Se non trovi la risposta che cerchi sul sito o hai una richiesta specifica su luoghi, eventi e servizi turistici della città, incluso il Contributo di Accesso, puoi inviare un messaggio diretto al personale esperto della rete IAT.
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Accedi al Modulo di Contatto Online: compila i campi richiesti per ricevere assistenza personalizzata via email.
3. Vieni di persona negli uffici IAT a Venezia
Per chi è già in città o preferisce un contatto diretto, la rete dei punti di Informazione e Accoglienza Turistica (IAT) è presente nei principali snodi di accesso e nelle aree monumentali:
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Venezia – Piazza San Marco 71/F
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Venezia – Piazzale Roma, negozio adiacente all’Agenzia Venezia Unica
Tel. +39 041 2722283 -
Venezia – Stazione ferroviaria Santa Lucia, Cannaregio 54 C-D (fronte approdo ACTV A-B)
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Aeroporto Internazionale Marco Polo, area arrivi
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Mestre – Via Lazzari 32, nelle vicinanze di Piazzale Cialdini
Presso gli uffici fisici gestiti da Vela S.p.A. potrai:
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Ricevere mappe e materiali informativi.
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Ottenere supporto immediato per risolvere dubbi sulla tua visita.
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Conoscere luoghi di interesse, eventi e manifestazioni della città.
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Ottenere informazioni pratiche su trasporto pubblico, mobilità e accessibilità.
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Ricevere assistenza informativa sulle modalità di pagamento o esenzione del Contributo di Accesso.
Richiesta di Informazioni sul Contributo di Accesso
Hai dubbi sul Contributo di Accesso a Venezia? La risposta che cerchi è probabilmente già online. Consulta subito la pagina delle FAQ (domande più frequenti) sul sito ufficiale cda.veneziaunica.it/faq, lo strumento più rapido ed esaustivo a tua disposizione.
Se hai ancora dubbi o desideri chiarimenti sul Contributo di Accesso, puoi utilizzare i canali ufficiali di assistenza. Per una migliore gestione della tua pratica, ti invitiamo a seguire l'ordine di contatto indicato:
1. Uffici Informazione e Accoglienza Turistica (IAT)
Il personale specializzato degli uffici IAT è il primo punto di riferimento per i visitatori. Puoi contattarli in due modi:
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Online (consigliato per chi pianifica il viaggio): Compila l’apposito Modulo Online di Richiesta Informazioni. È la modalità più rapida per ricevere assistenza dedicata direttamente nella tua casella email.
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Di persona: Se sei già in città, puoi recarti presso i punti informativi presenti a Piazza San Marco, Piazzale Roma, Stazione Santa Lucia, Aeroporto Marco Polo e Mestre.
2. Portale DiMe (Sportello Digitale)
In alternativa, è possibile inviare una richiesta di informazioni tramite la piattaforma dime.comune.venezia.it (punto unico di accesso digitale ai servizi in modalità self-service) tramite la procedura digitale dedicata:
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Web: Compila il modulo di richiesta specifico per il Contributo di Accesso cliccando qui: Richiesta Informazioni CDA - Portale DiMe.
3. Contact Center Unico 041041
Per chi non ha la possibilità di utilizzare i moduli online o preferisce un contatto a voce, è attivo il contact center unico del Comune di Venezia.
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Telefono: Chiama lo 041041.
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Orari: Il servizio è attivo 7 giorni su 7, dalle ore 8:00 alle ore 18:00.
Devi solo effettuare il pagamento?
Ti ricordiamo che per l'acquisto del titolo o per richiedere l'esenzione (ottenendo il QR Code obbligatorio), la piattaforma operativa dedicata è esclusivamente: cda.ve.it.