Segnalazioni/reclami in tema di rifiuti urbani

Le segnalazioni relative alla gestione dei rifiuti urbani e ai servizi di igiene ambientale devono essere trasmesse direttamente a VERITAS S.p.A., gestore del servizio nel territorio del Comune di Venezia. 

L'invio della segnalazione ai canali ufficiali di VERITAS S.p.A. costituisce l'unica modalità che consente la corretta presa in carico della richiesta, la sua registrazione nei sistemi aziendali, la gestione secondo l'ordine cronologico di arrivo e il rilascio di un riscontro all'utente secondo gli standard di qualità definiti dalla normativa di settore e dall'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA): 

• e-mail: ambiente@gruppoveritas.it (canale consigliato) 
• telefono: 800 811 333 (da rete fissa) oppure 041 9655533 (da rete mobile) 

Per una più efficace gestione della segnalazione, è importante indicare sempre il proprio codice utente (reperibile nella bolletta di igiene ambientale), l'ubicazione precisa del luogo oggetto del reclamo, una descrizione dettagliata della problematica e, se disponibili, fotografie utili alle verifiche. 

Per quali problematiche contattare VERITAS 

È possibile contattare VERITAS per segnalare: 

• mancata raccolta dei rifiuti; 
• contenitori o cassonetti pieni, danneggiati o non accessibili;
• abbandono di rifiuti su suolo pubblico;
• problematiche relative alle isole ecologiche;
• criticità riguardanti il sistema di raccolta;
• esigenze connesse allo spazzamento e alla pulizia delle strade;

Gestione del servizio e controlli sul territorio 

Il servizio di raccolta dei rifiuti urbani, lo spazzamento delle strade, la pulizia del suolo pubblico, lo svuotamento dei cestini e delle isole ecologiche sono affidati a VERITAS sulla base del contratto di servizio per la gestione dei rifiuti urbani in essere fino al 2038. 

Tutte queste attività vengono effettuate secondo programmi e frequenze differenziate in relazione alle caratteristiche e alle esigenze delle diverse aree del territorio comunale. I calendari degli interventi sono consultabili nella pagina dedicata ai servizi ambientali di VERITAS. 

La presenza di rifiuti sul suolo pubblico non è necessariamente indice di un disservizio, ma può derivare anche da abbandoni, conferimenti non corretti o comportamenti non conformi al regolamento. Per contrastare tali fenomeni, il territorio è costantemente monitorato dagli ispettori ambientali e dalla Polizia Locale, che svolgono attività di vigilanza e accertamento delle violazioni previste dalla normativa vigente, elevando sanzioni.