Regione Veneto
Valutazione della qualità del servizio
Il Comune di Venezia rileva l’opinione e il gradimento del servizio erogato presso gli utenti mediante verifiche periodiche della soddisfazione tramite, quali:
- indagine quantitative (somministrazione, diretta o telefonica, di questionari) ad un campione di utenti;
- indagini qualitative (focus group, interviste a osservatori privilegiati, ecc.);
- analisi delle segnalazioni, dei suggerimenti e dei reclami che pervenuti;
- analisi dei risultati conseguiti riguardo agli standard dichiarati;
- analisi delle cause dell’eventuale mancato rispetto degli standard dichiarati.
Vai all'Indagine di soddisfazione dell'utenza dell'Elettorale e Leva
Sulla base dei risultati delle indagini sono attivati specifici progetti di miglioramento dei servizi i quali vengono rendicontati l'anno successivo rispetto a quello di conduzione dell'indagine.
Per segnalazioni, reclami e richiesta di informazioni è disponibile lo sportello digitale DIME alla voce "Segnalazioni" o chiamando il numero 041041.