Ufficio Relazioni con il Pubblico
 

Per consentire la visione dei bisogni dei cittadini, l'URP effettua costantemente la registrazione delle attività degli sportelli.

I dati che emergono rientrano in un sistema complesso di monitoraggio delle attività di tutto l'Ente al fine di far conoscere, anche in termini quantitativi, l'operatività dei servizi.

Commenti ed elaborazioni di questi dati sono utilizzati a corredo della redazione di diversi strumenti importanti quali il Bilancio Socio Ambientale, il Catalogo dei prodotti, la Ricognizione dello stato di attuazione del programma dell'Amministrazione, il Rendiconto annuale delle attività.

Dal 2007, una sintesi commentata dei numeri e delle attività dell'URP viene regolarmente inviata a tutti i direttori, dirigenti e funzionari dell'Ente.

La rilevazione riguarda:

- il numero dei contatti allo sportello, telefonici, email;
- l'argomento dei quesiti posti;
- i moduli distribuiti;
- le richieste on line di informazione, segnalazioni di disservizi e suggerimenti;
- la registrazione, a campione, delle specifiche domande poste;
- la concessione degli assegni di maternità e per i nuclei familiari con almeno tre figli minori.