Strumento di pubblicazione flessibile e multiutente, il CMS consente una distribuzione del lavoro tra più persone, attraverso l'attribuzione di diritti differenziati ai vari gruppi di utenti: è cioè possibile definire un gruppo di utenti abilitati esclusivamente alla modifica di un certa classe di pagine. Inoltre, grazie a un'interfaccia amministrativa semplice e intuitiva, il CMS può essere utilizzato anche da personale privo di conoscenze in materia di programmazione.

La gestione del sito è affidata, innanzitutto, a una redazione centrale, composta da cinque persone, che si dedicano a tale attività in modo esclusivo. Vi sono poi numerosi uffici comunali dotati di redattori decentrati, ossia di dipendenti che, in aggiunta alle loro ordinarie mansioni, sono anche abilitati alla redazione e alla manutenzione della sezione del sito relativa al proprio servizio. I redattori decentrati sono oltre 200, dispongono di un grado variabile di autonomia e operano sotto la costante supervisione della redazione centrale, che ha anche provveduto alla loro formazione.

Il sito si articola in cinque grandi sezioni: Comune, Turismo, Cultura, Io sono e Mi interessa. Il contenuto delle prime tre è intuitivo; le ultime due contengono in larga parte le stesse informazioni, ma classificate secondo criteri diversi, cosicché l'utente possa raggiungere la pagina che gli serve attraverso percorsi alternativi.
 
La sezione Io sono è organizzata sulla base dei diversi stakeholder o portatori di interesse, ossia delle varie categorie di persone, ciascuna caratterizzata da specifiche esigenze, che si accostano al sito: Anziano, Automobilista, Disabile, Donna, Genitore, Giovane, ecc.
 
La sezione Mi interessa recepisce le linee guida ministeriali che suggeriscono di adottare la metafora di comunicazione basata sul concetto di "eventi della vita", tramite il quale il cittadino può trovare agevolmente, con le parole della quotidianità, le risposte ai quesiti originati dalle proprie esigenze, senza necessariamente conoscere la struttura organizzativa dell'amministrazione che eroga i servizi. Studiare, Lavorare, Avere un figlio, Pagare le tasse, Usare un mezzo di trasporto sono alcuni tra gli "eventi della vita" proposti.

La home page è la pagina più importante perché, come la copertina di un libro, è in genere la prima cosa che il visitatore vede, e determina non solo l'impressione generale che questi ha del sito, ma spesso anche la sua decisione se proseguirne o meno la consultazione.
 
La home page contiene, innanzitutto le notizie, divise in tre livelli gerarchici: al primo livello, al centro della pagina, vi sono le sei notizie di maggior importanza, con foto; al secondo livello, in un riquadro a destra, troviamo quattro notizie ritenute di rilievo minore, con foto più piccola; al terzo livello, una serie di notizie poste nella parte inferiore della pagina, senza foto, e suddivise in quattrro categorie (visibili due alla volta, mediante un menù orizzontale "a linguette"): News dal Comune, Eventi in corso, Altre notizie e Municipalità.

Altre parti importanti della pagina iniziale sono la Galleria video, la Galleria fotografica, il campo "Cerca nel sito" (presente peraltro in ogni pagina) con la nuvola di tag delle parole più cercate, le previsioni del Centro Maree relative al fenomeno dell'"acqua alta", una sezione denominata In evidenza contenente link a pagine ritenute degne di particolare visibilità, il calendario degli Eventi in città, costantemente aggiornato, e un menu laterale in basso a destra con link a uffici e servizi di particolare rilievo.

Il sito del Comune di Venezia è orientato alla massima accessibilità, ossia all'eliminazione delle barriere tecnologiche che ostacolano l'accesso alle informazioni e ai servizi online da parte di utenti svantaggiati, quali ad esempio persone anziane o con disabilità, e mira a rendere più agevole e intuitiva possibile la navigazione anche a chi utilizza dispositivi mobili o browser vocali.
 
In particolare, il sito è stato realizzato in ottemperanza ai 22 requisiti della Verifica Tecnica della Legge 4/2004 "Disposizioni per favorire l'accesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici" (Allegato A - "Verifica tecnica e requisiti tecnici di accessibilità delle applicazioni basate su tecnologie internet" - del D.M. 8 luglio 2005).

Secondo le ultime rilevazioni statistiche, sono stati quasi otto milioni (7.920.319) i visitatori del sito nel 2010, e oltre 21 milioni (21.051.846) le pagine viste: un numero in costante crescita rispetto agli anni precedenti.

Il Comune di Venezia ha fatto propria la filosofia del Web 2.0, ravvisando in essa un'occasione per trasformare il rapporto tra cittadino e pubblica amministrazione, grazie a nuove tecnologie che consentono un accesso non mediato a informazioni e servizi e favoriscono la partecipazione e la collaborazione fra cittadinanza e governo locale per la soluzione di problemi quotidiani. A tal proposito, sono stati realizzati numerosi prodotti innovativi che rappresentano manifestazioni concrete del salto culturale compiuto.