Città di Venezia

I risultati delle indagini di soddisfazione

 

Asili nido Municipalità di Chirignago Zelarino (Dal 01/05/2008 al 31/05/2008)

 

Si riportano di seguito i risultati dell'indagine di customer effettuata con l'utilizzo di questionari predisposti, per la lettura ottica, consegnati ai genitori dei bambini degli asili nido della Municipalità di Chirignago Zelarino. Il questionario (scaricabile) prevede una prima parte di 10 domande per valutare alcuni aspetti del servizio erogato su una scala da 1 a 10.
 
Sono stati compilati 159 questionari, per cui la rilevazione può essere considerata statisticamente valida, essendo il margine di errore del 4,52% (<6%) rispetto all'utenza indicata dal servizio. Sulla base di questi dati quindi l'indagine ha raggiunto complessivamente un campione significativo di utenza del servizio. Per ogni singolo nido invece, anche in considerazione del ridotto numero di utenti, l'indagine non ha consentito di raggiungere un sufficiente livello di significatività.

 
 
Questionario asili nido (66.37 KB)Questionario asili nido Chirignago Zelarino (66.37 KB).
Questionario asili nido (24.08 KB)Scheda rendicontazione asili nido Chirignago Zelarino (24.08 KB).
 
 
 
icona delle domande

Le domande del questionario

 
  1. Semplicità e chiarezza delle informazioni ricevute all'atto di iscrizione
  2. Tempo trascorso tra l'accettazione del posto e l'nserimento
  3. Organizzazione e cura degli spazi interni
  4. Organizzazione e cura degli spazi esterni
  5. Informazioni ricevute sulle attività proposte
  6. Attenzione prestata all'igiene del bambino
  7. Cura e attenzione educativa del personale docente verso il bambino
  8. Accoglienza ricevuta dal personale
  9. Servizio mensa
  10. In una scala da 1 a 10 come valuta complessivamente il servizio offerto?
 
 
icona giudizio medio

Il giudizio medio complessivo

 

I risultati sono sintetizzati dal grafico a barre sotto riportato. Ad ogni domanda corrisponde una barra ed un giudizio medio complessivo per tutto il servizio degli Asili nido della Municipalità di Chirignago Zelarino. L'ultima barra del grafico di colore giallo si distingue poiché valuta il servizio nella sua totalità.

 
Tra gli aspetti del servizio, complessivamente vengono percepiti positivamente dagli utenti: la cura e l'attenzione educativa che il personale docente ha verso il bambino (con un voto medio di 9,18), l'accoglienza ricevuta dal personale (9,04), il servizio mensa offerta al bambino (8,91). Nello specifico l'asilo nido "Colombo" ha ottenuto il voto più alto in assoluto (6,95) con la domanda relativa al tempo trascorso tra accettazione e inserimento. Dalle risposte degli utenti non sono emerse particolari criticità, anche se le domande che hanno ottenuto votazioni più basse (anche se molto buone) sono state: tempo trascorso tra accettazione e inserimento (voto medio 7,53), semplicità a chiarezza delle informazioni all'atto di iscrizione (7,85) e organizzazione e cura spazi esterni (7,87).
Gradimento del servizio
 
 
icona progetti miglioramento

Le iniziative di miglioramento

 

Nel questionario il servizio ha proposto una serie di iniziative di miglioramento che sono state valutate dall'utenza. Sotto si riporta il grafico a torta che rappresenta il gradimento delle iniziative proposte dal servizio e scelte dall'utenza.

 
Tra le possibili iniziative di miglioramento indicate nel questionario quelle che hanno ottenuto il maggior gradimento da parte degli utenti sono state: l'organizzazione di incontri di approfondimento su tematiche educative, l'aumento delle informazioni di tipo educativo presenti nel sito, attivare modalità di reclami/suggerimenti.
Preferenze indicate dall'utenza
 
 
 

SI RINGRAZIANO TUTTI COLORO CHE HANNO PARTECIPATO ALLE INDAGINI DI CUSTOMER SATISFACTION

 
 
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