Carte dei Servizi
Direzione Politiche Sociali Partecipative e dell'Accoglienza
Le nuove Carte dei Servizi, disponibili e scaricabili direttamente in questa pagina, rappresentano un risultato importante, a conclusione di un progetto specifico e di un impegnativo percorso di lavoro (giugno 2007- aprile 2011).
Un processo di lavoro che ha coinvolto in modo diffuso il personale operante nei servizi, e che ha provato anche ad "ascoltare" i cittadini, per utilizzare il loro punto di vista ( in 2 distinte fasi, con interviste di gruppo condotte da persone esterne ai servizi).
Un processo di lavoro che è diventata anche esperienza di "innovazione organizzativa ", costruita con i diversi soggetti in campo.
Le nuove carte, come previsto dalla delibera della Giunta Comunale n ° 546/2006, sono strutturate come una guida informativa mirata per orientare il cittadino sull'offerta e le modalità di erogazione delle prestazioni, e come patto sulla qualità.
Nella Carta infatti sono individuati e dichiarati in modo puntuale e trasparente:
- una presentazione del servizio (come è organizzato, come lavora, cosa offre, come fare per accedere),
- i fattori che definiscono i livelli di qualità (standard) che devono essere garantiti a tutti i fruitori,
- gli indicatori adottati per misurare il rispetto degli standard dichiarati ,
- gli strumenti a tutela dei cittadini, qualora gli standard fissati non fossero rispettati, e le forme di indennizzo o rimborso per i disservizi arrecati.
nome servizio |
carta dei servizi |
modulo reclami |
modulo suggerimenti |
modulo segnalazioni |
|---|---|---|---|---|
Anziani Disabili e Salute Mentale |
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Promozione Inclusione Sociale |
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Osservatorio Politiche di Welfare |
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Immigrazione e promozione dei diritti di cittadinanza e dell'asilo |
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Politiche cittadine per l'infanzia e adolescenza |
scarica la cartaPer segnalare eventuali reclami è possibile utilizzare la procedura di segnalazione on line o di suggerimento on line.