Le nuove Carte dei Servizi, disponibili e scaricabili direttamente in questa pagina, rappresentano un risultato importante, a conclusione di un progetto specifico e di un impegnativo percorso di lavoro (giugno 2007- aprile 2011).
Un processo di lavoro che ha coinvolto in modo diffuso il personale operante nei servizi, e che ha provato anche ad "ascoltare" i cittadini, per utilizzare il loro punto di vista ( in 2 distinte fasi, con interviste di gruppo condotte da persone esterne ai servizi).
Un processo di lavoro che è diventata anche esperienza di "innovazione organizzativa ", costruita con i diversi soggetti in campo.

Le nuove carte, come previsto dalla delibera della Giunta Comunale n ° 546/2006, sono strutturate come una guida informativa mirata per orientare il cittadino sull'offerta e le modalità di erogazione delle prestazioni, e come patto sulla qualità.

Nella Carta infatti sono individuati e dichiarati in modo puntuale e trasparente:

Per segnalare eventuali reclami è possibile utilizzare la procedura di  segnalazione on line o di suggerimento on line.