Si riportano di seguito i risultati dell'indagine di customer effettuata con l'utilizzo di questionari predisposti, per la lettura ottica, consegnati agli utenti del servizio Gare e contratti. Il questionario (scaricabile) prevede una prima parte di 10 domande per valutare alcuni aspetti del servizio erogato su una scala da 1 a 10.
Sono stati compilati 172 questionari, per cui la rilevazione può essere considerata statisticamente valida, con un margine di errore del 5,76% (<6%) rispetto all'utenza indicata dal servizio. Sulla base di questi dati quindi l'indagine ha raggiunto un campione significativo di utenza del servizio.
I risultati sono sintetizzati dal grafico a barre sotto riportato. Ad ogni domanda corrisponde una barra ed un giudizio medio complessivo per tutto il servizio Gare e contratti. L'ultima barra del grafico di colore giallo si distingue poiché valuta il servizio nella sua totalità.
Nel questionario il servizio ha proposto una serie di iniziative di miglioramento che sono state valutate dall'utenza. Sotto si riporta il grafico a torta che rappresenta il gradimento delle iniziative proposte dal servizio e scelte dall'utenza.
Questionario gare e contratti