Nel panorama nazionale e comunitario, si va affermando una sempre maggior attenzione alla qualità ed economicità dei servizi pubblici locali erogati dalle Amministrazioni Pubbliche anche attraverso le proprie società partecipate. In questo ambito gli Enti Pubblici stanno costituendo unità organizzative e agenzie di controllo sulla qualità dei servizi erogati.
 
Il Comune di Venezia, dal 2009, sulla base dell'impulso dato anche dalla Finanziaria 2008 (Legge 24 dicembre 2007, n. 244), ha attivato l'Osservatorio Servizi Pubblici Locali (SPL) allo scopo di sviluppare un monitoraggio sulla qualità dei servizi pubblici offerti dalle società partecipate attraverso strumenti di comunicazione e controllo quali, in primis, la Carta della Qualità dei Servizi.
 

L'Osservatorio ha iniziato la propria attività nel 2009 mettendo a punto il progetto di attivazione del sistema di monitoraggio della qualità dei servizi tramite la definizione degli standard quali-quantitativi dei servizi erogati da introdurre nel Contratto di Servizio e nella Carta della Qualità dei Servizi. Il progetto coordinato dal Comune di Venezia, prevede il necessario coinvolgimento delle associazioni dei consumatori e l'interazione con il soggetto gestore.

Per Saperne di più

Nel corso del 2011 il progetto è proseguito con l'adozione della Carta della Qualità dei Servizi Pubblici Locali attraverso il coinvolgimento delle Associazioni dei Consumatori riconosciute dalla Regione Veneto, oltre alla partecipazione delle Società Partecipate competenti per i servizi pubblici locali, di volta in volta interessati.
La procedura verrà quindi applicata a partire da quest'anno per tutte le Carte della Qualità dei Servizi approvate.

11 Aprile 2011: Tavolo di Rendicontazione dei servizi ausiliari al traffico e alla mobilità affidati ad ASM S.p.A. alla presenza delle associazioni dei consumatori.

21 Giugno 2011: Tavolo di Rendicontazione 2009-2010 degli standard quali-quantitativi contenuti nella Carta della Qualità del Servizio Verde Pubblico affidato a Veritas S.p.A..

28 Ottobre 2011: Tavolo di Consultazione della Carta della Qualità del Servizio Igiene Urbana alla presenza delle associazioni dei consumatori.

10 gennaio 2012: Conferenza stampa di presentazione della Carta della qualità del Servizio di Igiene Urbana 

20 gennaio 2012: Tavolo di Rendicontazione dei servizi di Trasporto Pubblico Locale affidati all'Actv S.p.A.

Per scaricare le altre Carte dei Servizi del Comune di Venezia vai al sito della qualità dei servizi del Comune di Venezia

E' possibile scaricare i report predisposti dal Servizio relativo al monitoraggio dei servizi pubblici

Ca'Farsetti S.Marco 4136
30124 Venezia 
 
tel: 041 2748079
fax: 041 2748656

mail: societa.partecipate@comune.venezia.it