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Normativa di riferimento

Customer Satisfaction

• Rilevazione della qualità percepita dai cittadini

Direttiva del Ministro della Funzione Pubblica del 24/03/04 (89.79 KB).

• Qualità dei servizi pubblici e carte dei servizi

D.Lgs n. 286 del 30/07/99 Art. 11 (Recepito dal TUEL) (180.75 KB).

• Principi sull'erogazione dei servizi pubblici

Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/94 (81 KB).

• Per una nuova qualità dei servizi e delle funzioni pubbliche

Memorandum Nicolais del 18/01/07 (506.16 KB).

• Linee guida per l'estensione degli strumenti di monitoraggio della qualità

Delibera di Giunta Comunale n. 454 del 24/07/08 (16.99 KB).

Carta dei Servizi

• Principi sull'erogazione dei servizi pubblici

Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/94 (81 KB).

• Qualità dei servizi pubblici e Carte dei servizi

Decreto Legislativo n. 286 del 30/07/99 Art. 11 (180.75 KB).

• Rilevazione della qualità percepita dai cittadini

Direttiva del Ministro della Funzione Pubblica del 24/03/04 (89.79 KB).

• Disciplina dell'informazione e di comunicazione delle PA

Legge n. 150 del 07/06/00 (22.51 KB).

• Linee guida per le Carte dei servizi del Comune di Venezia

Delibera di Giunta Comunale n. 545 del 21/12/06 (84.16 KB).

Certificazione UNI ISO 9001

• Norma UNI EN ISO 9001-2000

• Norma UNI EN ISO 9004-2000

• Norma UNI EN ISO 19011-2003

• Norma UNI EN ISO 9000-2005

Modello EFQM-CAF

• Per una Pubblica Amministrazione di Qualità

Direttiva del Ministro per le Riforme nella PA del 19/12/06 (36.31 KB).