Regione Veneto
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Tempi medi di erogazione dei servizi (Art. 32, c. 2, lett. b) Rendicontazione standard di qualità
Di seguito si elencano i Servizi dell'Ente che forniscono ai cittadini le prestazioni descritte nella Carta dei Servizi. Per ciascun Servizio è previsto un sistema di monitoraggio tramite schede di rendicontazione, aggiornamento e miglioramento, denominate schede RAM, nelle quali le strutture organizzative competenti:
- rendono conto dei risultati raggiunti rispetto agli standard di qualità dichiarati nelle Carte dei Servizi. In caso di risultati diversi rispetto al valore atteso (scostamenti) ne sono motivate le ragioni e, ove possibile, sono indicati gli interventi programmati;
- indicano gli aggiornamenti relativi al testo e gli aggiornamenti dei servizi e/o della modalità di erogazione dei servizi;
- dichiarano le azioni migliorative avviate o da avviare nel corso dell'anno successivo per rispondere in maniera sempre più adeguata alle esigenze dei propri utenti.
Gli standard di qualità possono riguardare le dimensioni della qualità, quali tempestività, accessibilità, trasparenza, efficacia, continuità, elasticità, flessibilità, equità, efficienza ed empatia.
Come previsto dall’art. 32, c. 2, lett. b, per tutti i servizi di cui alle Carte sono di norma dichiarati i tempi di erogazione.
ANNO 2015
Schede RAM relative alle Carte dei servizi: ANNO 2015
1 |
Legge Speciale Contributi |
|
2 |
Polizia Mortuaria |
|
3 |
Anziani |
|
4 |
Disabili Salute Mentale |
|
5 |
Politiche Cittadine per l'Infanzia e l'Adolescenza |
|
6 |
Servizio Promozione Inclusione Sociale |
|
7 |
Asili Nido |
|
8 |
Servizio Elettorale e Leva |
ANNO 2014
Schede RAM relative alle Carte dei servizi: ANNO 2014
1 |
Contributi Legge Speciale |
|
2 |
Servizio Polizia Mortuaria |
|
3 |
Anagrafe e Stato Civile |
|
4 |
Anziani Disabili Salute Mentale |
|
5 |
Politiche Cittadine per l'Infanzia e l'Adolescenza |
|
6 |
Immigrazione e Promozione dei diritti di cittadinanza |
|
7 |
Servizio Promozione Inclusione Sociale |
|
8 |
Cittadinanza delle Donne |
|
9 |
Asili nido |
|
10 |
Servizio Elettorale e Leva |
|
11 |
Settore Inquilinato e Politiche della Residenza |
|
12 |
Partecipazione Giovanile e Culture di Pace |
Scheda RAM Legge SpecialeANNO 2013
1 |
Contributi Legge Speciale |
|
2 |
Servizio Polizia Mortuaria |
|
3 |
Anagrafe e Stato Civile |
|
4 |
Anziani Disabili Salute Mentale |
|
5 |
Politiche Cittadine per l'Infanzia e l'Adolescenza |
|
6 |
Osservatorio Politiche del Welfare |
|
7 |
Immigrazione e Promozione dei diritti di cittadinanza |
|
8 |
Servizio Promozione Inclusione Sociale |
|
9 |
Cittadinanza delle Donne |
|
10 |
Asili nido |
|
11 |
Servizio Elettorale e Leva |
|
12 |
Settore Inquilinato e Politiche della Residenza |
ANNO 2012
Schede RAM relative alle Carte dei servizi: ANNO 2012
1 |
Anziani disabili salute mentale |
|
2 |
Politiche Cittadine per l'Infanzia e l'Adolescenza |
|
3 |
Osservatorio Politiche del Welfare |
|
4 |
Immigrazione e Promozione dei diritti dicittadinanza |
|
5 |
Servizio Promozione Inclusione Sociale |
|
6 |
||
7 |
Partecipazione Giovanile e Culture di Pace |
|
8 |
Legge Speciale Contributi |
|
9 |
Servizi abitativi |
|
10 |
Servizio elettorale e leva |
|
11 |
Servizio Polizia Mortuaria |
|
12 |
Servizio Anagrafe e Stato Civile |
|
13 |
Asili nido |
|
14 |
Piscine comunali |
|
15 |
WiFi Connettività internet pubblica |
Per i dettagli sulle Carte dei Servizi:
http://www.comune.venezia.it/carteservizi