Tempi medi di erogazione dei servizi (Art. 32, c. 2, lett. b) Rendicontazione standard di qualità

 

Di seguito si elencano i Servizi dell'Ente che forniscono ai cittadini le prestazioni descritte nella Carta dei Servizi. Per ciascun Servizio è previsto un sistema di monitoraggio tramite schede di rendicontazione, aggiornamento e miglioramento, denominate schede RAM, nelle quali le strutture organizzative competenti:

  • rendono conto dei risultati raggiunti rispetto agli standard di qualità dichiarati nelle Carte dei Servizi. In caso di risultati diversi rispetto al valore atteso (scostamenti) ne sono motivate le ragioni e, ove possibile, sono indicati gli interventi programmati;
  • indicano gli aggiornamenti relativi al testo e gli aggiornamenti dei servizi e/o della modalità di erogazione dei servizi;
  • dichiarano le azioni migliorative avviate o da avviare nel corso dell'anno successivo per rispondere in maniera sempre più adeguata alle esigenze dei propri utenti.

Gli standard di qualità possono riguardare le dimensioni della qualità, quali tempestività, accessibilità, trasparenza, efficacia, continuità, elasticità, flessibilità, equità, efficienza ed empatia.
Come previsto dall’art. 32, c. 2, lett. b, per tutti i servizi di cui alle Carte sono di norma dichiarati i tempi di erogazione.

 

ANNO 2015

 
 

Schede RAM relative alle Carte dei servizi: ANNO 2015

1
Legge Speciale Contributi
2
Polizia Mortuaria
3
Anziani
4
Disabili Salute Mentale
5
Politiche Cittadine per l'Infanzia e l'Adolescenza
6
Servizio Promozione Inclusione Sociale
7
Asili Nido
8
Servizio Elettorale e Leva
 

ANNO 2014

 
 
 

Schede RAM relative alle Carte dei servizi: ANNO 2014

1
Contributi Legge Speciale
2
Servizio Polizia Mortuaria
3
Anagrafe e Stato Civile
4
Anziani Disabili Salute Mentale
5
Politiche Cittadine per l'Infanzia e l'Adolescenza
6
Immigrazione e Promozione dei diritti di cittadinanza
7
Servizio Promozione Inclusione Sociale
8
Cittadinanza delle Donne
9
Asili nido
10
Servizio Elettorale e Leva

11
Settore Inquilinato e Politiche della Residenza
12
Partecipazione Giovanile e Culture di Pace
 

ANNO 2013

 
 
 
1
Contributi Legge Speciale
2
Servizio Polizia Mortuaria
3
Anagrafe e Stato Civile
4
Anziani Disabili Salute Mentale
5
Politiche Cittadine per l'Infanzia e l'Adolescenza
6
Osservatorio Politiche del Welfare
7
Immigrazione e Promozione dei diritti di cittadinanza
8
Servizio Promozione Inclusione Sociale
9
Cittadinanza delle Donne
10
Asili nido
11
Servizio Elettorale e Leva
12
Settore Inquilinato e Politiche della Residenza
 
 

ANNO 2012

 
 
 

Schede RAM relative alle Carte dei servizi: ANNO 2012

1
Anziani disabili salute mentale
2
Politiche Cittadine per l'Infanzia e l'Adolescenza
3
Osservatorio Politiche del Welfare
4
Immigrazione e Promozione dei diritti dicittadinanza
5
Servizio Promozione Inclusione Sociale
6
 
7
Partecipazione Giovanile e Culture di Pace
8
Legge Speciale Contributi
9
Servizi abitativi
10
Servizio elettorale e leva
11
Servizio Polizia Mortuaria
12
Servizio Anagrafe e Stato Civile
13
Asili nido
14
Piscine comunali
15
WiFi Connettività internet pubblica
 
 

Per i dettagli sulle Carte dei Servizi:
http://www.comune.venezia.it/carteservizi

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